Las experiencias digitales que la gente adora comienzan con una buena estrategia.
Descubre cómo Aria PSW aborda la personalización, la preparación para la IA, la estrategia de datos y el éxito del cliente.
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Puntos clave:
- La personalización comienza con la estrategia del cliente , no con la tecnología. Aria PSW se centra primero en los objetivos comerciales del cliente y luego selecciona las herramientas adecuadas para alcanzarlos.
- Un «producto mínimo atractivo» necesita tres ingredientes: experiencia de usuario, recorrido del cliente e indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles.
- Las ambiciones en materia de IA deben esperar a que los datos estén preparados. Es fundamental definir correctamente la estrategia de datos antes de implementar la IA a gran escala.
- Una buena colaboración a veces implica decir que no. Aria PSW ha rechazado la solicitud de un cliente cuando esta habría generado deuda técnica o una peor experiencia a largo plazo.
- Una década de servicio, reconocida. Los más de diez años de trabajo de Aria PSW con Liferay en toda Latinoamérica le valieron el premio al Partner del Año en Latinoamérica.
Aria PSW lleva más de una década ayudando a grandes organizaciones de Latinoamérica a transformar sus ambiciones digitales en productos que la gente realmente disfruta. Gracias a esta trayectoria, Aria PSW ha sido reconocida como Socio del Año de Liferay en Latinoamérica. En esta entrevista de Partner Pulse, el CEO Erwin Grautoff conversa con Christoph Ebert de Liferay sobre qué hace que la personalización sea efectiva, por qué un producto mínimo viable no es lo mismo que un producto mínimo atractivo, y cómo Aria PSW evita que las ambiciones de IA de sus clientes superen la capacidad de sus datos.
Una década de colaboración, ahora reconocida como Socio del Año en Latinoamérica.
Aria PSW ha colaborado con Liferay durante más de diez años, creando experiencias digitales personalizadas para algunas de las empresas más grandes de Latinoamérica. Esta larga relación fue reconocida recientemente cuando Aria PSW fue nombrada Socio del Año 2025 de Liferay en Latinoamérica.
Como lo describe Erwin, la colaboración funciona porque ambas empresas comparten la misma orientación hacia las personas. Liferay, afirma, es una empresa que valora genuinamente la colaboración y ofrece soluciones sólidas para el mercado, y esa relación ha ayudado a Aria PSW a que sus propios clientes alcancen el éxito.
Personalización basada en la comprensión de la estrategia del cliente.
Si le preguntas a Erwin cuál es el sello distintivo de Aria PSW, la respuesta no es una función o integración específica, sino un proceso. En más de 200 proyectos con importantes empresas latinoamericanas, Aria PSW comienza por comprender la estrategia comercial subyacente del cliente y, a partir de ahí, determina la
tecnología adecuada.
Este enfoque cuenta con el respaldo de especialistas con un profundo conocimiento sectorial de los mercados a los que sirve Aria PSW, lo que permite al equipo combinar la experiencia técnica con un contexto empresarial real. El objetivo, según Erwin, no es solo ofrecer una solución funcional, sino lograr que los clientes alcancen un resultado exitoso lo más rápido posible.
Los tres ingredientes de un «producto mínimo que encante»
Los equipos de software hablan mucho sobre productos mínimos viables, pero crear algo que la gente considere simplemente «aceptable» es un objetivo mucho más fácil que crear algo que realmente les guste. Cuando se le pregunta por su plan para un producto mínimo que guste a todo el mundo, Erwin señala tres elementos:
- Experiencia de usuario adaptada al contexto específico del cliente.
- El recorrido del cliente, trazado de principio a fin.
- Los KPI permiten medir el valor real de la solución: el retorno que genera y su rendimiento en comparación con las métricas de éxito del cliente.
Por qué la ambición en IA necesita primero una base sólida basada en datos.
Todos los clientes quieren IA ahora mismo, y Erwin reconoce que la presión es real y a menudo justificada. Pero el papel de Aria PSW, según lo describe, consiste en hacer una pausa de vez en cuando: ¿están realmente preparados los datos subyacentes para la solución que el cliente quiere desarrollar?
Eso significa definir correctamente la estrategia de datos antes de avanzar rápidamente hacia una plataforma preparada para la IA. Erwin lo describe como un enfoque de semáforo: saber cuándo reducir la velocidad y cuándo es seguro avanzar rápido, para que la organización avance con rapidez sin cometer errores.
Saber cuándo decir no
Esa misma disciplina a veces implica rechazar lo que un cliente solicita. Erwin compartió un ejemplo, sin mencionar al cliente, donde este quería integrar la funcionalidad de facturación directamente en su portal. Técnicamente, la plataforma podía soportarlo. Pero Erwin lo desaconsejó: la arquitectura adecuada consistía en mantener la lógica de facturación en el sistema ERP de la organización y utilizar las capacidades de integración de Liferay para conectar el portal del cliente, en lugar de duplicar esa lógica en el propio portal. Cada componente de la solución, afirma, debe estar en su lugar correspondiente.
Acerca de Aria PSW
Aria PSW es un estudio de innovación que diseña y desarrolla soluciones a medida en integración, datos, nube y experiencia digital. La empresa ayuda a las organizaciones a avanzar hacia una cultura digital unificando, transformando y modernizando su tecnología, fortaleciendo así su posición en el mercado.
- Más de 150 proyectos de tecnología de la información
- Más de 250.000 horas-persona en consultoría
- Más de 25 millones de usuarios en portales corporativos
- Más de 3000 servicios web entregados
- Alianzas estratégicas con proveedores de tecnología líderes a nivel mundial.
